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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Dcard Descontos e Benefícios
 

Nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança dos clientes com o Dcard. Para isso, detalhamos abaixo nossas políticas de troca, devolução e reembolso:
 

1. Devolução e Cancelamento

  • O cliente pode solicitar o cancelamento e devolução do valor em até 7 (sete) dias corridos após a data de ativação do Dcard, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O cancelamento deve ser formalizado por meio do nosso canal de atendimento (e-mail ou telefone).
     

2. Condições para Reembolso

  • Para ser elegível ao reembolso, o cliente não pode ter utilizado nenhum dos benefícios ou descontos da rede credenciada durante o período de ativação.

  • Caso o cartão tenha sido utilizado, o pedido de reembolso poderá ser negado ou sujeito a análise.
     

3. Prazo para Reembolso

  • Uma vez aprovada a devolução, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis a partir da data de confirmação do cancelamento.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, débito, transferência, etc.).
     

4. Erros na Ativação ou Falhas Técnicas

  • Em caso de problemas técnicos relacionados à ativação ou recebimento da carteirinha digital, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

  • Se constatada falha por parte da Dcard, garantimos a correção ou compensação sem qualquer custo adicional ao cliente.
     

5. Troca de Dados Cadastrais

  • Caso seja necessário alterar os dados do cliente após a ativação (nome, e-mail ou outros), a troca poderá ser solicitada sem custo.
     

6. Contato e Suporte

Para trocas, devoluções ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do:

Essa política foi elaborada para assegurar uma experiência justa e transparente, com foco na satisfação do cliente e na qualidade dos serviços Dcard.

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